{"text_format":"2","workbook":"xls","n_sheets":1,"sheets":["Faq"],"not_rendered":{"charts":0,"images":0,"macros":0,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"run_cost":"one","rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900","formulas":"cached_only"}

{"sheet":"Faq","index":0,"n_rows":2,"n_cols":3,"rows_kept":2,"cut":false,"hidden":false,"merged":[],"flags":["formulas_cached_only"]}
["N.ro","Domanda","Risposta"]
[1,"Spett. Ente sottoponiamo le nostre domande:\r\n1.\tSi conferma che la proposta debba includere i canoni di rinnovo manutentivo ufficiali dei Vendor per tutti gli apparati all’interno del perimetro dell’Area Infrastruttura.\r\n2.\tSi richiede il perimetro di dettaglio (marca, modello e quantità) dell’infrastruttura da gestire. Si richiede inoltre l’elenco dei seriali degli apparati per provvedere alle richieste dei rinnovi manutentivi da includere nell’offerta.\r\n3.\tÈ possibile avere uno storico delle richieste di interventi di incident e change in ambito Area Infrastruttura?\r\n4.\tSi conferma che la fornitura delle 15 PDL in riferimento alle sostituzioni annue programmate non è in carico al Fornitore del Servizio?\r\n5.\tIn riferimento al paragrafo “Modalità di erogazione del Servizio di manutenzione (comune alle tre aree)” (pag. 14), si conferma che il presidio operativo non sarà responsabile anche dell’erogazione dei change all’interno della gestione della ”Area infrastruttura” e “Area supporto e gestione del sistema di Videosorveglianza”?\r\n6.\tLa fornitura del sistema di tracciatura dei Log deve essere erogata come servizio o deve restare proprietà del Comune alla fine del Contratto?\r\n7.\tSi conferma che la richiesta di un servizio di collocazione fuori linea di una copia di salvataggio dei dati e la fornitura del sistema di tracciatura dei log sono obbligatorie all’erogazione del servizio?\r\n8.\tÈ possibile avere il dettaglio della tecnologia di backup che è utilizzata dal Comune,? in caso di cassette nastro, è possibile avere il numero su cui è contenuto un full backup e il volume in TB? È possibile prevedere un servizio di messa in sicurezza delle cassette di backup presso una struttura terza per ottemperare alla collocazione fuori linea della copia di salvataggio?\r\n9.\tÈ possibile avere un dettaglio sul posizionamento delle telecamere a perimetro? Gli interventi di manutenzione programmata devono essere svolti in particolari finestre di intervento prevedendo la chiusura al traffico in caso di telecamere a portale?\r\n10.\tSi conferma che il tool richiesto al Fornitore all’interno del monitoraggio del sistema di videosorveglianza è da intendersi come opzionale e non obbligatorio all’erogazione del servizio?\r\nGrazie per l'attenzione, cordiali saluti.","Spett. Operatore economico rispondiamo ai quesiti posti. \r\n1. Si conferma che la proposta debba includere i canoni di rinnovo manutentivo ufficiali dei Vendor per tutti gli apparati all’interno del perimetro dell’Area Infrastruttura. \r\nRisposta: <”Il fornitore del servizio dovrà per ognuna di queste componenti attivare idonei contratti di manutenzione hardware al fine di garantire gli SLA richiesti nel presente capitolato” Non necessariamente il Fornitore dovrà attivare le manutenzioni presso i Produttori. Il fornitore del servizio di Manutenzione può quindi agire come meglio ritiene, mantenendo però il livello di servizio che gli SLA richiesti impongono>\r\n2. Si richiede il perimetro di dettaglio (marca, modello e quantità) dell’infrastruttura da gestire. Si richiede inoltre l’elenco dei seriali degli apparati per provvedere alle richieste dei rinnovi manutentivi da includere nell’offerta. \r\nRisposta < \r\nsn: CZJ8110F8B  HP-E DL380 Gen9\r\nsn: CZJ8110F89  HP-E DL380 Gen9\r\nsn: GBJ61703AM  HP DL 360 Gen4p\r\nsn: GBJ61703BT  HP DL 360 Gen4p\r\nsn: GB8607Y6YP  HP DL 360 Gen4\r\nsn GB8607Y6YD  HP DL 360 Gen4\r\nsn: CZJ95000PZ  HP DL 360 Gen4\r\nsi precisa che all’atto del sopralluogo sarà possibile rilevare puntualmente i dati necessari\r\n3. È possibile avere uno storico delle richieste di interventi di incident e change in ambito Area Infrastruttura? \r\nRisposta: <Sono disponibili i dati relativi alle attività di gestione degli interventi lato PDL, non sono disponibili per mancanza di tracciatura i dati sugli interventi lato Core “server” Storage, etc.> i dati del 2021 sono consolidati alla prima quindicina di marzo mentre quelli del 2019 sono relativi agli ultimi 5 mesi dell’anno\r\nAnno\tMesi\tTicket\r\n2019\t  5\t          214\r\n2020\t 12\t          767\r\n2021\t 3,5\t          274\r\ntot\t       20,5\t        1255\r\n \r\nMedia Ticket Mese\t61,22\r\nMedia h/mese\t29,52\r\n\r\n4. Si conferma che la fornitura delle 15 PDL in riferimento alle sostituzioni annue programmate non è in carico al Fornitore del Servizio? \r\nRisposta: <la fornitura NON è a carico del fornitore del servizio>\r\n5. In riferimento al paragrafo “Modalità di erogazione del Servizio di manutenzione (comune alle tre aree)” (pag. 14), si conferma che il presidio operativo non sarà responsabile anche dell’erogazione dei change all’interno della gestione della ”Area infrastruttura” e “Area supporto e gestione del sistema di Videosorveglianza”? \r\nRisposta: < Se per servizio di Change si intende il servizio di sostituzione e rinnovo del parco installato, si precisa che le due attività non sono mutuamente escludenti. Il fornitore potrà quindi impiegare il tecnico in presidio anche per le attività di “change”. Dovranno sempre e comunque essere garantiti i livelli di servizio richiesti in termine di intervento e di sostituzione delle Postazioni. >\r\n6. La fornitura del sistema di tracciatura dei Log deve essere erogata come servizio o deve restare proprietà del Comune alla fine del Contratto? \r\nRisposta: <Non è previsto che rimanga di proprietà del Comune, è previsto un ulteriore periodo di 8 mesi di consultabilità della piattaforma anche a seguito della cessazione del servizio di manutenzione da parte del fornitore, questo per dare modo ad un eventuale subentrante di attivare la propria piattaforma garantendo all’ente la consultabilità dei log pregressi in fase di transizione>\r\n7. Si conferma che la richiesta di un servizio di collocazione fuori linea di una copia di salvataggio dei dati e la fornitura del sistema di tracciatura dei log sono obbligatorie all’erogazione del servizio?\r\nRisposta: <Si conferma l’obbligatorietà dei due servizi indicati> \r\n8. È possibile avere il dettaglio della tecnologia di backup che è utilizzata dal Comune,? in caso di cassette nastro, è possibile avere il numero su cui è contenuto un full backup e il volume in TB? È possibile prevedere un servizio di messa in sicurezza delle cassette di backup presso una struttura terza per ottemperare alla collocazione fuori linea della copia di salvataggio? \r\nRisposta: <il Software di backup è  Enterprise Plus Edition, non sono presenti sistemi Nastro, ma Storage Nas dedicati >\r\n< Per quanto riguarda al collocazione fuori linea delle procedure di salvataggio è possibile prevedere una collocazione fisica terza, con le dovute garanzie di protezione delle copie archiviate, ed una frequenza adeguata, la possibilità di un’archiviazione su Cloud potrebbe tuttavia risultare più efficace in termini di disponibilità e protezione>\r\n9. È possibile avere un dettaglio sul posizionamento delle telecamere a perimetro? Gli interventi di manutenzione programmata devono essere svolti in particolari finestre di intervento prevedendo la chiusura al traffico in caso di telecamere a portale? \r\nRisposta:<All’atto del sopralluogo sarà possibile visionare il posizionamento delle telecamere. La manutenzione delle telecamere riguarda esclusivamente le telecamere di contesto e non i portali di accesso che non rientrano nel servizio.>\r\n10. Si conferma che il tool richiesto al Fornitore all’interno del monitoraggio del sistema di videosorveglianza è da intendersi come opzionale e non obbligatorio all’erogazione del servizio? Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.\r\nRisposta: < Riprendendo dal Capitolato: “È facoltà del fornitore, previo assenso dell’Ente, installare localmente o come servizio in Cloud un sistema di monitoraggio…..” \r\n"]